Carta de los datos personales
1. Datos personales
1.1 CONSENTIMIENTO
Por "datos personales" entendemos cualquier información recopilada y registrada en un formato que permita identificarle personalmente, ya sea de forma directa (por ejemplo, nombre) o indirecta (por ejemplo, número de teléfono) como individuo.
Antes de enviarnos esta información, le recomendamos que lea el resto de este documento, que describe nuestra política de protección de la privacidad de nuestros clientes.
Esta política de privacidad forma parte de las condiciones generales que rigen nuestros servicios hoteleros. Al aceptar nuestras condiciones generales, usted acepta expresamente las disposiciones de esta Carta.
1.2 PRINCIPIOS PARA LA PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Transparencia:
Al recoger y tratar sus datos personales, le facilitaremos toda la información y le informaremos de la finalidad y los destinatarios de los datos.
Legitimidad:
Recogeremos y trataremos sus datos personales únicamente para los fines que se describen en esta Carta.
Pertinencia y exactitud:
Sólo recopilaremos los datos personales que sean necesarios para su tratamiento. Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que los datos personales que tenemos son exactos y están actualizados.
Conservación:
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para procesar los datos de acuerdo con los requisitos establecidos por la ley.
Acceso, rectificación y oposición:
Tiene derecho a acceder, modificar, rectificar o suprimir sus datos personales. También puede oponerse al uso de sus datos personales, en particular para no recibir prospección comercial. Los datos de contacto del departamento al que debe dirigirse figuran en la sección "Acceso y modificación".
Confidencialidad y seguridad:
Adoptaremos las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales frente a alteraciones o pérdidas accidentales o ilícitas, o frente a usos, divulgaciones o accesos no autorizados.
Si tiene alguna pregunta sobre estos principios de protección de datos, póngase en contacto con la dirección del hotel, cuyos datos de contacto figuran en la sección "Acceso y modificación".
1.3 ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOGEN?
En varias ocasiones, como huésped, podemos pedirle información sobre usted y/o los miembros de su familia, como por ejemplo
- datos de contacto (por ejemplo, apellidos, nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.);
- información personal (por ejemplo, fecha de nacimiento, nacionalidad, etc.)
- información sobre sus hijos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, edad, etc.);
- su número de tarjeta de crédito (a efectos de transacción y reserva)
- sus fechas de llegada y salida
- sus preferencias e intereses (por ejemplo, habitación para fumadores o no fumadores, piso preferido, tipo de ropa de cama, tipo de periódicos leídos, deportes, intereses culturales, etc.)
- sus preguntas/comentarios, durante o después de una estancia en uno de nuestros establecimientos.
La recogida de información sobre menores de 18 años se limita a su nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento, que sólo pueden ser facilitados por un adulto. Le rogamos que se asegure de que sus hijos no nos transmitan datos personales sin su autorización (en particular a través de Internet). En caso de que se produzca dicha transmisión, puede ponerse en contacto con la dirección del hotel (véase "Acceso y modificación") para que se suprima esta información.
No recopilamos voluntariamente información sensible, como la relativa a orígenes raciales o étnicos, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos sanitarios u orientación sexual.
Además, en función de la legislación local aplicable, otros datos pueden considerarse sensibles, en particular: el número de su tarjeta de crédito, sus aficiones, sus actividades y hobbies personales, si fuma o no, etc.es posible que necesitemos recopilar esta información para satisfacer sus solicitudes o proporcionarle el servicio adecuado, como una dieta específica.
En este caso, dependiendo de la legislación vigente en determinados países, puede ser necesario su consentimiento previo para la recogida de información sensible.
1.4 ¿CUÁNDO SE RECOGEN SUS DATOS PERSONALES?
Los datos personales pueden recopilarse en diversas ocasiones, en particular
- Actividades hoteleras:
- Reserva de una habitación;
- Facturación y pago;
- Consumo en el bar o restaurante del hotel durante una estancia;
- Peticiones, quejas y/o litigios.
- Participación en programas o eventos de marketing:
- Contribución a encuestas de satisfacción (por ejemplo, Encuesta de Satisfacción de Huéspedes);
- Concursos o juegos en línea;
- Suscripción a boletines informativos, para recibir ofertas y promociones por correo electrónico.
- Transmisión de información de terceros:
- Tour operadores, Agencias de viajes, Sistemas de reservas GDS, otros, ... ;
- Actividades en Internet:
- Conexión al sitio web oficial www.hoteljardinseiffel.com (dirección IP, cookies);
- Formularios de recogida en línea (reservas en línea, cuestionarios, redes sociales, dispositivos de conexión como Facebook Login, etc.).
1.5 ¿CUÁLES SON LAS FINALIDADES?
Recopilamos sus datos personales con el fin de :
Cumplir nuestras obligaciones con nuestros clientes.
Gestionar las reservas de habitaciones y las solicitudes de alojamiento:
- redactar y conservar los documentos legales de conformidad con las normas contables;
- Gestionar su estancia en el hotel:
- Realizar un seguimiento de sus consumos (teléfono, bar, televisión de pago, etc.)
- Gestión del acceso a las habitaciones
- Gestión interna de una lista de clientes que han tenido un comportamiento inadecuado durante su estancia en el hotel (agresiones e incivilidades, incumplimiento del contrato hotelero, incumplimiento de las normas de seguridad, robos, daños y vandalismo o incidentes de pago).
Mejorar nuestro servicio hotelero, en particular
- Tratar sus datos personales en nuestro programa de marketing de clientes, con el fin de llevar a cabo operaciones de marketing y promoción y conocer mejor sus necesidades y deseos;
- Adaptar nuestros productos y servicios para satisfacer mejor sus necesidades;
- Personalizar nuestras ofertas comerciales y mensajes relacionales dirigidos a usted;
- Informarle de ofertas especiales;
Gestionar la relación con nuestros clientes antes, durante y después de su estancia:
- Calificar la base de datos de clientes;
- Operaciones de segmentación basadas en el historial de reservas y los hábitos de viaje de los clientes con vistas a enviar comunicaciones específicas;
- Predecir y anticipar comportamientos futuros;
- establecimiento de estadísticas y puntuaciones comerciales, y realización de informes;
- Proporcionar datos contextuales a la herramienta de envío de ofertas cuando un cliente visita nuestro sitio web o realiza una reserva;
- Conocer y gestionar las preferencias de los clientes, ya sean fieles o no;
- Para enviarle boletines informativos, promociones y ofertas relacionadas con el turismo, los hoteles o los servicios, u ofertas de socios, o para ponernos en contacto con usted por teléfono;
- Gestionar las solicitudes de baja de boletines, promociones, ofertas turísticas y encuestas de satisfacción;
- Tener en cuenta su derecho de oposición;
Llevar a cabo comprobaciones cruzadas, análisis y combinaciones a través de un tercero de confianza de sus datos recopilados cuando realiza una reserva o durante su estancia, con el fin de determinar sus centros de interés, su perfil de cliente y permitirnos enviarle ofertas personalizadas.
Para mejorar los servicios, en particular
- La realización de estudios y análisis de los cuestionarios y comentarios de los clientes;
- Gestión de reclamaciones;
Asegurar y mejorar su uso de nuestro sitio web, en particular
- Mejorar la navegación
- Implementar la seguridad y prevenir el fraude
- Cumplir la legislación local (por ejemplo, conservar documentos contables)
1.6 CONDICIONES DE ACCESO A SUS DATOS PERSONALES POR PARTE DE TERCEROS
Para garantizarle un derecho de acceso y modificación (artículo "Acceso y Modificación"), debemos compartir sus datos personales con destinatarios internos y externos, en las siguientes condiciones:
a. Dentro del hotel: con el fin de prestarle el mejor servicio posible, podemos compartir sus datos personales y dar acceso a los mismos al personal autorizado de nuestras entidades, en particular
- Personal del hotel ;
- Socios comerciales y departamentos de marketing;
- Servicios médicos, en su caso;
- Servicios jurídicos, en su caso;
- En general, cualquier persona adecuada de las entidades del hotel para determinadas categorías específicas de datos personales.
b. Con proveedores de servicios y socios: sus datos personales pueden ser transferidos a un tercero con el fin de prestarle servicios y mejorar su estancia, en particular:
Proveedores de servicios externos: subcontratistas informáticos, centros de llamadas internacionales, bancos, emisores de tarjetas de crédito, abogados externos, routers, impresoras.
Socios comerciales: a menos que notifique lo contrario a la dirección del hotel, éste podrá mejorar su perfil compartiendo cierta información sobre usted con sus socios comerciales preferentes. En este caso, sus datos podrán ser cotejados, analizados y combinados a través de un tercero de confianza. Este tratamiento permitirá al hotel y a sus socios contractuales preferentes determinar sus centros de interés y su perfil de cliente, así como enviarle ofertas personalizadas.
Redes sociales: Para que pueda identificarse fácilmente en el Sitio sin tener que rellenar un formulario de registro, el hotel ha establecido un sistema de inicio de sesión utilizando sus identificadores de redes sociales. Si se conecta mediante este sistema, autoriza explícitamente al hotel a acceder y almacenar los datos públicos de su cuenta, así como los demás datos mencionados al utilizar el sistema. El hotel también puede comunicar su dirección de correo electrónico a Facebook para identificar si usted ya es usuario de Facebook, de modo que, en caso necesario, se puedan mostrar anuncios personalizados y relevantes en su cuenta de Facebook.
c. Autoridades locales: También podremos compartir su información con las autoridades locales si así lo exige la ley o en el curso de una investigación y de conformidad con la normativa local.
1.7 SEGURIDAD DE LOS DATOS
El hotel adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas, de conformidad con las disposiciones legales aplicables, para proteger sus datos personales contra la destrucción ilegal o accidental, la pérdida accidental o la alteración, o la divulgación o el acceso no autorizados. para ello, hemos establecido medidas técnicas (como cortafuegos) y organizativas (como un sistema de identificador/contraseña, medios de protección física, etc.).
Cuando transmite información relativa a su tarjeta de crédito en el momento de la reserva, se utiliza la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para garantizar la seguridad de sus transacciones.
1.8 CONSERVACIÓN DE DATOS
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en la presente Carta o según lo exija la legislación aplicable
1.9 ACCESO Y MODIFICACIÓN
Usted tiene derecho a acceder y modificar sus datos personales recogidos por el hotel, con sujeción a las disposiciones legales aplicables.
También puede ejercer su derecho de oposición escribiendo a la dirección siguiente
por correo electrónico a paris@hoteljardinseiffel.com
por correo postal a la siguiente dirección
HOTEL LES JARDINS D'EIFFEL
Departamento de Protección de Datos Personales
8, rue Amélie
75007 Paris
Francia
En aras de la confidencialidad y la protección de sus datos personales, necesitaremos identificarle para responder a su solicitud. Para ello, se le pedirá que adjunte a su solicitud una copia de un documento oficial de identidad, como el carné de identidad o el pasaporte.
Si sus datos personales no son exactos, completos o no están actualizados, le rogamos que comunique los cambios a la dirección del hotel arriba indicada.
Todas las solicitudes se tramitarán con la mayor celeridad posible y de conformidad con la legislación aplicable.
1.10 ACTUALIZACIÓN
Podemos modificar esta Carta de vez en cuando. Por lo tanto, le invitamos a consultar esta Carta con regularidad, especialmente al efectuar una reserva.
1.11 PREGUNTAS Y CONTACTOS
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de datos personales, póngase en contacto con la dirección del hotel (véase "Acceso y modificación").
2. Cookies
Cuando navegue por nuestro sitio web, se colocarán cookies publicitarias en su ordenador con el fin de conocer sus intereses.
2.1 ¿QUÉ ES UNA COOKIE?
Una cookie es un archivo de texto que se almacena en un espacio dedicado del disco duro de su terminal (ordenador, tableta, teléfono móvil o cualquier otro dispositivo optimizado para Internet) cuando consulta contenidos o publicidad en línea. Este archivo cookie sólo puede ser leído por su emisor. Durante su periodo de validez, permite a su emisor reconocer el terminal en cuestión cada vez que este terminal accede a contenidos digitales que contienen cookies del mismo emisor. La cookie no le identifica personalmente, sólo al navegador de su terminal.
2.2 TIPOS DE COOKIES
Existen diferentes tipos de cookies
- las denominadas cookies de "sesión", que desaparecen en cuanto abandona el navegador o el sitio;
- cookies "permanentes", que permanecen en su terminal hasta que expira su vida útil o hasta que usted las borra utilizando las funciones de su navegador.
No obstante, las cookies son anónimas y en ningún caso se utilizan para recabar información personal.
2.3 NUESTRO USO DE LAS COOKIES
Utilizamos cookies y otros dispositivos de seguimiento para facilitarle la navegación por nuestro sitio web y optimizar su experiencia.
Las cookies de funcionalidad se utilizan para adaptar nuestros sitios web a las preferencias de visualización de su terminal (idioma, divisa, resolución de pantalla, sistema operativo utilizado, configuración y ajustes de visualización de las páginas del sitio web en función del terminal que utilice y de su ubicación, etc.); para memorizar determinada información que haya introducido en nuestro sitio web; y para optimizar su experiencia de navegación.); memorizar determinada información que introduzca en nuestros sitios web para facilitar y personalizar su navegación futura (por ejemplo, mostrar su nombre y apellidos si tiene unpermitirle acceder más rápidamente a sus espacios personales memorizando identificadores o datos que haya indicado previamente.
El objetivo de las cookies de seguimiento de audiencia es mejorar su experiencia de navegación ayudándonos a comprender sus interacciones con nuestros sitios (páginas más visitadas, aplicaciones utilizadas, etc.).estas cookies pueden utilizarse para elaborar estadísticas o probar diferentes visualizaciones con vistas a mejorar el interés y la ergonomía de nuestros servicios.
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2.4 DESACTIVACIÓN DE COOKIES
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